¡Descubre lo que nuestros clientes piensan de nosotros! Los resultados de la última Encuesta de Satisfacción de Clientes 2022 de TCI Transporte Confidencial de Información ya están aquí. Con la colaboración de Mayéutica, una reconocida agencia de investigación de mercado, llevamos a cabo más de 520 entrevistas para obtener una visión completa de cómo nuestros clientes perciben nuestros servicios y soluciones.
Estamos comprometidos con el proceso de mejora continua, y escuchar a nuestros clientes y partners es fundamental para alcanzar ese objetivo. Gracias a los comentarios y opiniones recopilados en la encuesta, hemos identificado los atributos que nos convierten en expertos en soluciones de facturación en el país. Estamos orgullosos de que nuestros esfuerzos hayan sido reconocidos por nuestros clientes, y nos motivan a seguir innovando y brindando un servicio de calidad eficiente, ágil y oportuno.
Los resultados de la encuesta de satisfacción realizada por Mayéutica en el año 2022 arrojaron datos positivos que reflejan la satisfacción de nuestros clientes con los servicios de TCI. Destacamos los siguientes hallazgos:
Recomendación de nuestros servicios: El 98% de nuestros encuestados recomienda nuestros servicios, lo cual es un indicador claro de la confianza que nuestros clientes tienen en nosotros.
Elementos prioritarios en la elección de TCI como proveedor: Según la encuesta, los tres elementos más importantes para nuestros clientes al momento de elegir TCI como proveedor son: años de experiencia, con un 55% de menciones; soporte técnico, con un 53%; y funcionalidad del software, con un 48%.
Evaluación del equipo de soporte: El 91% de los encuestados indica que nuestro equipo de soporte resuelve rápidamente sus solicitudes, lo cual muestra nuestro compromiso con brindar un servicio eficiente y de calidad
Valoración de atributos
El estudio realizado por Mayéutica también nos permitió conocer los atributos más valorados por los clientes de nuestras soluciones de eFacturación y VelOSE, quienes coincidieron en que el atributo más valorado de nuestro servicio en el proceso de implementación del proyecto es el Personal de soporte 24x7 x 365
El segundo factor más valorado por nuestros clientes en la implementación del proyecto es Conocimientos técnicos y de normativas, siendo mencionado por el 68% de los clientes de eFacturación, un 66% de los clientes de la solución VelOSE.
Finalmente, el tercer atributo es la metodología de implementación, siendo mencionado por un 50% de los clientes de eFacturación y 51% de los clientes VelOSE.
Los resultados del estudio de Mayéutica del año 2022 son alentadores y revelan un nivel de satisfacción extremadamente alto por parte de nuestros clientes. Valoramos enormemente la confianza que han depositado en nosotros y reconocen nuestro compromiso y experiencia para ayudarles a agilizar sus procesos de facturación.
Continuaremos escuchando la voz de nuestros clientes y nos comprometemos a seguir trabajando arduamente para ofrecer un servicio cada vez mejor. Estamos agradecidos por la confianza que han demostrado en nosotros y estamos dedicados a mantenernos como líderes en el mercado, brindando soluciones de vanguardia para satisfacer sus necesidades.
